Naše služby

Digital transformation

HARMONOGRAMU ŠKOLENÍ/ Workshopu

• Cíl školení – Zaměření na Úspěšné řízení/dodávku End-to-End ICT služby
• Forma školení – Online / Onsite
• Forma vedení školení – Vysvětlení oblasti teorie a následná diskuze s účastníky o možné aplikace dané teorie v praxi (Příklady implementace + konzultace možného přístupu implementace)
• Jazyk – čeština/ AJ při použití mezinárodní terminologie
• Délka školení – 2 dny (od 09:30 hod.- 12:30 a 13:30 – 16:00)
• Obsah školení – Níže uvedené 3 tematické oblasti by byli rozvrženy do 2denního školení

1) DEFINICE SLUŽBY

• Co definuje obsah poskytované ICT služby?
  • Jak se tvoří hodnota služby
  • Jak se tvoří tzv. „digital service experiences“ v návaznosti na value-driven, data-driven a user-centred service designu
• Jaké vstupy a faktory jsou vyžadovány pro sestavení E2E služby?
  • Strategy/ Demand/ Portfolio management (Jak řízení Portfolia přispívá k dodávce vytvoření hodnoty služby)
  • Jak podporovat způsob myšlení (Attitude, Behaviour, Culture)
  • Kvalitativní požadavky/ISO normativní požadavky
  • Maturity Level (Porozumění pojmům vzájemná připravenost a vyspělost)
• Customer journey
  • K čemu slouží?
  • Jak se tvoří, vyhodnocuje a zlepšuje „Customer journey“

2) ŘÍZENÍ SLUŽBY

• Řízení vztahů mezi IT a Businessem
  • Pochopení potřeb Businessu na IT
  • Co vyžaduje řízení vztahů mezi IT a Businessem
• Řízení vztahů se zákazníkem
  • Pochopení způsobům navazování vztahů s uživateli a posilování vztahů s uživateli/ zákazníky
  • Pochopení různých přístupů k rozvíjení schopností poskytovatele služby směrem k zákazníkovi/ uživateli služby
  • Jak rozvíjet vztahy se zákazníky (kolaborace)
• Řízení dodavatelských vztahů
  • Pochopení různým typům vztahů s dodavateli a partnery a tomu, co vyžaduje jejich řízení
  • Jaká jsou výhody/nevýhody/rizika jednotlivých smluvních vztahů
• Smluvní oblast řízených vztahu s externími dodavateli IT služeb
  • Pochopení, jak Service level management přispívá k řízení servisních vztahů
  • SLA/OLA/Partnerské smlouvy v návaznosti na dodavatelské vztahy (Jaká smlouva podporuje, který typ vztahu? Vymezení rozdílu mezi smlouvami)

3) OPTIMALIZACE SLUŽBY

• Co vyžaduje optimalizace ICT služeb
  • Pochopení metod měření efektivity dodávky služeb, CX a UX
  • Pochopení metod sledování a monitorování hodnoty služby (přes výsledek/ riziko/náklady a zdroje)
• Optimalizace ICT služeb přes tvorbu hodnotových řetězců (Value Streams)
  • K čemu slouží?
  • Jak je definujeme?
  • Jak je měříme?
  • Jak je optimalizujeme?

1. Certifikované kurzy

OBLAST řízení a optimalizace IT služeb (ITSM)

• ITIL 4 Foundation
• ITIL 4 Create, Deliver & Support
• ITIL4 Drive Stakeholder Value
• ITIL4 High Velocity IT
• ITIL 4 Direct, Plan & Improve
• ITIL4 Digital & IT Strategy

OBLAST Projektového řízení

• PRINCE2 Foundation
• PRINCE2 Practitioner
• PRINCE2 Agile Foundation
• PRINCE2 Agile Practitioner

OBLAST Programového řízení

• Managing succesful programs

2. Necertifikované kurzy

OBLAST řízení IT služeb

• IT4IT
• Lead Auditor ISMS – ISO 27001

3. Procesní assesmenty /audity (Maturity Level) s navazujícím návrhem a implementací jednotlivých procesů/procesních rámců (jako jsou ITIL a PRINCE2)

4. Podpora/ konzultace v oblasti řízení a optimalizace ICT služeb